柳州市城市運行管理服務平臺
引入AI技術打造智慧城管“數智助手”,匯聚通用城市管理數據,不斷創新城市管理應用場景,充分發揮智慧城管平臺在城市管理中的樞紐作用,優化城市治理方式,構建城市管理“技術融合、業務融合、數據融合”“跨層級、跨系統、跨部門、跨業務”協同管理的“三融四跨”基礎管理體系。
一是從“數字化”到“智能化”的技術轉型。智慧城管平臺通過“數智助手”整合442萬條城市管理相關數據,依托DeepSeek模型構建知識查詢、業務指導模塊,部署多終端智能抓拍城市管理問題,運用YOLO模型和大數據驅動打造8類自動立案場景、81類智能派遣事項,目前智能派遣占比超50%,準確率達99.65%。將覆蓋38個街道(鎮)、317個社區(村)的52個應用子系統編織成一張“市級統籌、部門聯動、智慧管控、長效管理”的“智慧管理網”,智慧城管全流程減人工、提效率。以往一條普通的數字城管問題需10至30分鐘才能解決,人工智能介入后,城市管理問題實現了“秒級立案、精準分撥、閉環留痕”。
二是從“單打獨斗”到“齊抓共管”的模式轉型。柳州智慧城管平臺整合全市70余家管理部門的部件數據資源,將城市管理相關部門關聯起來,主動發現問題,統一指揮協調處置,打破了以往城管部門“單打獨斗”的被動局面,“大城管”格局初步形成;平臺綜合調度城管執法、市容環衛、市容巡查員及城市管理相關部門,結合市民“微信隨手拍”,構建“巡查發現+指尖上報”雙入口,構建“群眾點單、平臺派單、網格跟單、部門結單”的全鏈治理閉環,通過全民參與激活城市治理“神經末梢”,繪就共建共享同心圓;平臺采用“市縣(區)一體化”的工作模式,突破過去只有市、城區兩級聯動的傳統架構,將業務范圍拓展至市轄五縣,是廣西首個實現智慧城管平臺業務市、縣(區)全覆蓋的城市。
三是從“粗放式”到“精細化”的管理轉型。運用大數據分析技術深度挖掘海量城市管理問題數據,通過可視化數據生成熱力圖精準定位問題高發區域和時段,直觀展示問題類型等關鍵要素,為管理決策提供科學建議;采用系統點名查崗、北斗在線管控、業務評價等技術手段,形成“人管系統、系統管人”的協同管控機制,按照主要道路三遍次要道路兩遍的要求,全覆蓋、不間斷、無遺漏巡查上報、核查核實工作網格內城市管理問題,實現“巡查無盲區、管理可量化”,讓城市治理精度觸達每個街角;深化城市管理精細化,在三無小區嘗試“技巡+人巡”的采集方式,探索推進智慧城管網格覆蓋到小區,及時發現小區內的城市管理問題,建立“前端及時發現+后端依法處置”的有機銜接機制,聯動各職能部門解決社區范圍內的城市管理難點、堵點問題。
柳州市智慧城管依托DeepSeek模型構建“數智助手”
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